L'essayage virtuel est un outil puissant pour rendre l'expérience de vos clients plus diversifiée et plus inclusive.

Les clients attendent des marques de mode qu'elles représentent la diversité...

Selon une enquête menée par Veesual en 2021, 60% des 18-24 ans considèrent qu'il est important que les marques de mode représentent la diversité de la population.

Une étude publiée en mars 2021 par Facebook Research a montré que 71 % des internautes attendent des marques qu'elles promeuvent la diversité et l'inclusion dans leurs publicités en ligne.

Il est donc important pour les marques, et en particulier pour les marques de mode, de mettre en avant la diversité et de travailler sur l'inclusion et la représentation de tous les clients.

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...mais l'expérience e-commerce dans la mode n'est toujours pas inclusive.

Selon notre enquête sur l'expérience client en matière de commerce électronique, la première chose que les clients regardent sur les sites des marques de mode sont les images des vêtements portés par les mannequins. Ces images qui montrent le tombé du vêtement sont un élément important pour aider les clients à se projeter.

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Mais de nombreux clients nous ont fait part de leur frustration face à ces images, dans lesquelles ils ne se reconnaissent pas.

"Les mannequins sont trop maigres"

"Pas beaucoup d'Asiatiques"

"Pas assez diversifié en termes de morphologie."

sont quelques-uns des commentaires que les clients nous ont laissés lorsque nous leur avons demandé leur avis sur les images utilisées par les marques de mode sur leurs sites de commerce électronique.

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Il y a donc du travail à faire pour que les marques de mode améliorent la diversité !

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La diversité est une chance pour les marques de mode

L'enquête de Facebook a montré que 59 % des internautes se disent plus fidèles aux marques qui favorisent la diversité et l'inclusion.

En outre, selon une étude menée par le Dr Ben Barry de l'université Ryerson de Toronto, l 'intention d'achat augmente jusqu'à 300 % lorsque les clients voient le produit porté par un modèle qui leur ressemble, que ce soit en termes de morphologie ou d'origine ethnique.

• Une femme qui voit un vêtement porté par un mannequin de la même taille qu'elle ou plus grand a 3 fois plus de chances d'acheter que si le mannequin est plus mince.
• Une femme qui voit un vêtement porté par un mannequin de son âge a 2,75 fois plus de chances d'acheter que si le mannequin est plus jeune.
• Une femme noire a 1,5 fois plus de chances d'acheter si le modèle est noir.

À l'inverse, l'intention d'achat diminue lorsque le client ne se sent pas représenté par le mannequin.

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Améliorer la diversité et l'inclusion n'est pas seulement une question d'engagement sociétal et politique pour les marques. C'est aussi une opportunité d'améliorer leurs performances commerciales en termes d'engagement, de fidélité et de conversion.

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Comment rendre votre expérience client plus inclusive ?

Incluez des modèles plus diversifiés dans vos séances de photos pour une meilleure représentation.

Pour être plus représentatif, il est nécessaire de montrer des modèles qui reflètent la diversité de la clientèle de la marque. De plus en plus de marques de mode utilisent des modèles de différentes morphologies, tailles et ethnies sur leurs sites de commerce électronique.

La marque Tommy Hilfiger, par exemple, a mis ces dernières années la diversité et l'inclusion au cœur de ses valeurs et s'est fait remarquer par ses castings audacieux mettant en scène des mannequins aux morphologies diverses qui ont été plébiscités par les clients.

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Multipliez les images pour montrer chaque vêtement sur plusieurs modèles

Montrer chaque vêtement sur plusieurs mannequins permet à chaque utilisateur de mieux se projeter avec chaque produit. Les avantages sont immédiats pour les marques de mode en termes de conversion.

Mais l'organisation de séances de photos avec de nombreux modèles peut être coûteuse et prendre beaucoup de temps. Heureusement, il existe aujourd'hui des technologies avancées qui permettent de multiplier les images pour présenter chaque vêtement sur différents modèles, sans avoir à prendre toutes les photos en studio.

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Le géant britannique du commerce électronique ASOS a introduit en 2020 une fonctionnalité appelée SeeMyFit, qui utilisait une technologie mêlant réalité augmentée et intelligence artificielle pour permettre aux internautes de visualiser chaque robe sur le mannequin de leur choix parmi une sélection de 16 tailles différentes.

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Laissez les clients exprimer leur identité en choisissant leur modèle

Laisser les clients choisir leur mannequin, c'est les laisser exprimer leur identité à travers leurs achats en ligne.

Lorsque les clients voient des vêtements portés par un modèle qui leur ressemble, ils se sentent représentés et il leur est plus facile de se projeter. Leur intention d'achat augmente, ils sont moins susceptibles de retourner les articles et leur fidélité s'accroît.

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En leur donnant le choix de sélectionner le modèle auquel ils s'identifient, la marque se montre inclusive et respectueuse. C'est aussi l'occasion d'ouvrir de nouveaux segments de marché, notamment des populations qui n'étaient pas représentées dans les choix faits par les DA lors des photoshoots.

Chez Veesual, lorsque nous mettons en place une cabine d'essayage virtuelle sur les sites de commerce électronique des marques de mode, nous recommandons d'inclure des modèles aux profils différents de ceux choisis pour les campagnes éditoriales.

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Par exemple, c'est l'occasion de présenter certaines collections en mode unisexe, donnant le choix du sexe du modèle !

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Permettre aux clients de choisir leur propre style

En magasin, il est facile de composer des assortiments de produits à la volée sur le chemin du stand pour construire son propre look. Les clients expriment leur propre style à travers la collection de la marque, sans nécessairement suivre les recommandations du DA.

En ligne, nous sommes souvent tributaires des recommandations d'articles complémentaires. Mais il existe un réel intérêt à laisser les clients composer leur propre look, dans le style Mix&Match. C'est cela, être inclusif : laisser les gens choisir comment porter leurs vêtements.

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La mise en place d'une cabine d'essayage virtuelle comme le Model Try-On de Veesual peut vous aider à encourager vos clients à assortir vos vêtements comme ils le souhaitent. En les laissant choisir, vous les incitez à augmenter le nombre d'articles par panier et à générer davantage de ventes croisées.

En permettant aux clients de visualiser le look qui les inspire sur le mannequin auquel ils s'identifient, les modules d'essayage virtuel tels que Model Try-On rendent l'expérience client plus inclusive sur les sites de commerce électronique de mode.

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Cela permet aux marques non seulement de promouvoir des valeurs de diversité et de représentativité, mais aussi d'accroître leurs performances en matière de commerce électronique en améliorant la fidélité, la conversion et les ventes croisées.